Виклик, який ми побачили
Харківський район з перших днів повномасштабного вторгнення опинився в зоні активних бойових дій. Частина громад пережила окупацію, інші й досі живуть під обстрілами. Люди втратили житло і документи, тисячі родин стали переселенцями, зросла кількість сімей військових, загиблих і зниклих безвісти.
Майже кожна така ситуація має правовий бік, і майже за кожною стоїть важкий психологічний стан. Тим часом юриста чи психолога в селах району знайти майже неможливо.АМІ багато років працює з органами місцевого самоврядування Харківщини, і саме від громад ми отримували запити про допомогу мешканцям. Ми бачили, що сама лише юридична консультація не розв'язує проблему людини повністю, а громадам бракує знань, щоб залучати ресурси на відновлення.
Тому ми задумали проєкт, який поєднує безоплатну правову та психологічну допомогу постраждалим, навчання для представників громад і розвиток самої Агенції. Такий підхід дав змогу охопити дуже різні групи людей і закласти основу для роботи після завершення фінансування. Проєкт підтримав Фонд «Партнерство за сильну Україну» через Chemonics International.
Як ми відповіли на нього
Проєкт тривав з 17 листопада 2023 року до 17 липня 2024 року і охопив усі 15 громад Харківського району. На старті ми орендували та облаштували приміщення в Харкові, обладнали окрему кімнату психологічної підтримки для дітей і родин, запустили кол-центр і склали календар виїздів у громади.
Про послуги мешканці дізнавалися через старостати, громадські організації, простори для ВПО, друковані матеріали та Facebook. Юристи та адвокати АМІ надали 2 156 індивідуальних консультацій в офісі, телефоном і на виїздах. Найчастіше люди зверталися щодо компенсації за пошкоджене житло, відновлення документів, виплат ВПО, соціальних гарантій для військових і їхніх родин, земельних питань. Ще 158 людей взяли участь у 10 правопросвітницьких семінарах.
Двоє психологів, серед них дитячий, провели 630 індивідуальних і групових консультацій та 15 виїздів у громади. Для батьків з дітьми ми організували майстер-класи з гончарства, які відвідали 100 учасників. Загалом психологічну підтримку отримали 730 людей, зокрема 160 дітей.Для 47 представників ОМС, комунальних закладів і громадського сектору ми провели тренінги про залучення ресурсів, відновлення громад з урахуванням євроінтеграції та співпрацю влади з мешканцями. Усі учасники підтвердили, що навчання досягло своєї мети. Паралельно команда АМІ пройшла 18 годин навчання й менторства з фандрейзингу.
Ми запровадили CRM-систему для обліку звернень, підключили «Ліга.Закон», поповнили фахову бібліотеку й оновили техніку.Працювали в умовах постійних обстрілів і тривалих відключень світла. Частину заходів ми перенесли в онлайн, швидко змінювали графік, залучали нових фахівців замість тих, хто вимушено вибув. Завдяки станції EcoFlow від Chemonics офіс приймав людей навіть під час блекаутів, тож надання допомоги жодного разу не зупинилося.
Зміни, які тривають
Понад три тисячі людей отримали допомогу, якої поруч з домом раніше не було. Серед 2 314 отримувачів правової допомоги 894 переселенці та 500 людей старшого віку. Інформацію про безоплатні послуги побачили 61 981 людина.
Громади отримали підготовлених людей, які вміють залучати ресурси та планувати відновлення разом з мешканцями.Для АМІ проєкт став точкою інституційного зростання.
Ми маємо стратегію фандрейзингу на 2024–2026 роки, працюємо з єдиною базою клієнтів у CRM, розробляємо облікову політику та політику інформаційної безпеки.
За підсумками роботи ми підготували аналітичне дослідження з рекомендаціями щодо правової та психологічної підтримки вразливих груп. Безоплатну правову допомогу постраждалим від війни АМІ надає й надалі, поступово розширюючи географію роботи.
